Выдача подменного товара на время ремонта

Содержание

Правила предоставления товара из подменного фонда

Выдача подменного товара на время ремонта

Новоприобретенная вещь сломалась: сдав её в гарантийный ремонт, вы имеете право получить взамен аналогичный товар на определенный промежуток времени из подменного фонда. Это предусмотрено Федеральным Законом «О защите прав потребителя» в том случае, если вы обнаружили заводской брак. Как получить подменный товар и при этом ничего не упустить? Об этом вы узнаете, прочитав данную статью.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что это такое?

Как уже было указано выше, в подменный фонд входят товары, которые могут быть предоставлены покупателю на время гарантийного ремонта. Основная задача этого фонда – сделать так, чтобы покупатель не остался без предметов длительного пользования по вине производителя.

Когда предоставление аналогичного товара обязательно?

Часто продавцы стараются не упоминать о такой возможности, ведь многие потребители не осведомлены в данном вопросе. Однако если дело касается изделий продолжительного пользования и при этом клиент подал требование, то продавец обязан не просто предоставить ему подменный продукт, но и сделать это полностью бесплатно.

Существует два основных случая, когда потребителю предоставляется такая возможность:

  1. Гарантийный ремонт.
  2. Ожидание замены.

Согласно статье 20-ой ФЗ о ЗПП при устранении недостатков у товаров длительного пользования магазин должен предоставить клиенту на период ремонта его вещи товар, обладающий этими же свойствами.

Помните. Срок устранения недостатков в изделии не может превышать 45 дней. Иначе покупатель вправе получить неустойку.

Что же касается ожидания замены, то согласно статье 21-ой этого же закона продавец (или изготовитель) также обязан предоставить потребителю (по первому его требованию) аналогичное изделие на безвозмездной основе, при условии, что для замены товара требуется более семи дней.

Принципы предоставления подменного товара и в первом, и во втором случае одинаковы:

  • Доставка производится за счёт продающей организации.
  • Срок предоставления составляет не более трех дней со дня получения соответствующего требования от потребителя.

Перечень изделий, не подлежащих замене на срок гарантийного ремонта

Такой перечень товаров, которые не могут быть заменены подменными изделиями, утвержден Правительственным постановлением №55 от 19-01-98.

В него входят:

  1. Различные виды мототехники, такие как автомобили, мотоциклы и др.
  2. Любая мебель.
  3. Бытовые и медицинские электроприборы для тела.
  4. Электрические устройства для приготовления пищи.
  5. Гражданское и служебное оружие, включая части для них.

Справка. Мототехника, предназначенная для инвалидов, может быть заменена по требованию покупателя.

Устной просьбы будет не достаточно для того, чтобы получить предмет, идентичный тому, что находится в ремонте. Необходимо написать письменное заявление и направить его в центр клиентского сервиса.

Несмотря на то, что заявление пишется в свободной форме, обычно клиентам дается шаблон, в котором он заполняет только основные данные. В этом случае у граждан не возникает проблем с данной процедурой. Однако если образец вам не выдали или у вас всё равно есть какие-то вопросы, то следуйте этой инструкции:

  1. В верхнем правом углу вы должны заполнить так называемую «шапку». Для этого укажите:
    • наименование и адрес магазина (продавца);
    • свои контактные данные: Ф.И.О.; адрес; мобильный телефон.
  2. Далее перейдите к заполнению основной части:
    • По середине напишите: «Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта».
    • Далее укажите когда, у кого и что было вами приобретено. Здесь не забудьте описать сам товар (например: плеер Texet T-259 с/н 12345678910) и его недостаток.
    • Ниже напишите дату, когда вещь была отправлена на ремонт. Здесь можете сослаться на статью 20 Федерального закона «О защите прав потребителя».
  3. Теперь напишите по середине: «Прошу предоставить на время гарантийного ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами». Здесь лучше всего описать основные критерии, согласно которым должен быть подобран аналог.
  4. В левом нижнем углу поставьте дату, подпись и расшифровку.

Заявление нужно сделать в двух экземплярах. Один – отправьте в центр клиентского сервиса, второй – оставьте себе, после того, как продавец поставит на нем отметку о принятии.

Характеристики аналогичного изделия

Устройство, которое выдается на время в счёт ремонтируемому предмету, должно быть практически идентично ему.

Рассмотрим, что это значит на примере телефона. Его главные характеристики, по которым определяется аналоговое устройство это:

  • диагональ;
  • вид дисплея (сенсор или кнопки);
  • операционная система и наличие Интернета;
  • разрешение камер;
  • количество и размер сим-карт.

Кроме этого, вы можете учесть:

  • тип экрана (черно-белый или цветовой);
  • объем памяти;
  • размер изображения;
  • наличие разного рода функций и приложений таких, как диктофон, радио, MP3.

Для каждого вида техники существует свой ряд особенностей, которые должны учитываться при предоставлении подменного изделия. Обычно, те потребительские свойства, которым должен соответствовать аналоговый товар, прописаны в технической документации к товару.

Более того, вы можете сами зафиксировать в своем заявлении те критерии, которые для вас особенно важны. Именно в соответствие с ними, продавец обязан предоставить вам аналоговое устройство. В противном же случае вы имеете право обратиться в суд.

Сроки

Как уже было сказано выше, изготовитель или продавец обязан удовлетворить просьбу клиента в течение трех дней,включая выходные и праздники.

Кто обеспечивает замену?

Получить аналоговую замену испорченной вещи вы можете либо в сервисном центре, либо в самом магазине . Это зависит от того, куда вы направили своё заявление. В любом случае и та, и другая организация обязана предоставить вам подменный товар.

Бухгалтерские проводки

Аналоговый товар на замену предмета длительного пользования, может быть учтен как в составе ОС, так и в составе МПЗ.

Проводки (предметы в составе МПЗ):

  1. Дт 10 Кт 41 — создание обменного фонда.
  2. Дт 10 сб.сч. «Эксплуатируемый ОФ» Кт 10— передача в эксплуатацию покупателю предметов фонда.
  3. Дт 10 Кт 10 сб. сч. «Эксплуатируемый ОФ»— возврат предмета покупателем после окончания ремонтных работ.
  4. Дт 91 Кт 68 — начисление НДС (если продавец согласен с позицией ФНС).

Проводки (вещи в составе ОС):

  1. Дт 08 Кт 41 — учтена стоимость аналогового изделия как ОС.
  2. Дт 01 Кт 08 — зафиксирована первоначальная стоимость.
  3. Дт 01 сб.сч. «Эксплуатируемый ОФ» Кт 01— передача в эксплуатацию предметов данного фонда.
  4. Дт 01 Кт 01 сб. сч. «Эксплуатируемый ОФ»— возврат предмета после окончания ремонтных работ.
  5. Дт 91 Кт 68 — начисление налога на добавленную стоимость.

Налоговый учет

Вопрос налогового учета в этой области всё ещё остается не отрегулированным, поэтому вам следует изучить все стороны (в данном случае их две) и понять для себя, что для вас выгоднее и в финансовом, и в душевном плане.

Первая позиция

  1. К подменному изделию не должны применяться положения п.1 пп.1 ст. 146 НК РФ, которые затрагивают вопросы налогообложения НДС. Это значит, что клиент, получивший такой товар, не обязан платить данный налог.
  2. Услуги по ремонту и тех.

    обслуживанию вещей, а также их деталей и частей в период гарантийного срока освобождаются от налога на добавленную стоимость.

  3. Нормы п. 16 ст.

    270 НК РФ также не должны применяться, потому что там говорится о недопустимости включения в расходы по налогу на прибыль безвозмездно переданных товаров и всему, что этому сопутствует.

Вторая позиция

  1. Операции с обменным товаром обкладываются налогом на добавленную стоимость.
  2. Имущество, переданное в безвозмездное пользование, также является предметом налогообложения НДС.

  3. При налогообложении прибыли ФНС считает затраты на подменный фонд и запрещает включать таковые в расчет налоговой базы (п. 1 ст. 252 НК РФ).

Налогоплательщику безопаснее придерживаться второй позиции, так как она является основной для ФНС.

В противном же случае, есть вероятность того, что вам придется отстаивать свое мнение в суде.

Если вам по каким-либо причинам отказывают в предоставлении товара, который смог бы заменить тот, что находится на гарантийном ремонте, то вы вправе обратится в вышестоящие органы и получить компенсацию.

Для этого вам следует взять свой экземпляр заявления, которое было проигнорировано, и обратиться в Роспотребнадзор. При подаче жалобы нужно указать, что ваша просьба была не выполнена продавцом или магазином. Данный орган рассмотрит вашу жалобу в течение 30 дней. В 99% случаев Роспотребнадзор будет на вашей стороне.

Ответственность за отказ

Согласно статье 14.15 Кодекса РФ об административных нарушениях наказание:

  • для физических лиц, которые не предоставили вам подменный товар, будет составлять штраф от 1000 до 3000 р.;
  • а для юридических (т.е. магазинов) – от 10 000 до 30 000 рублей.

Кроме того, вы можете подать на продавца (организацию) в суд и получить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Отсчет идет с 4 дня после подачи заявления (т.к. в течение трех дней организация должна предоставить товар, аналогичный вашему, на временное пользование). К ответственности же будет привлечено то предприятие, которое приняло купленный вами ранее предмет на гарантийный ремонт.

Ответственность потребителя за порчу замещающего товара

Несмотря на то, что аналоговое изделие передают клиенту бесплатно, в период эксплуатации он несёт полную ответственность за него.

Если по вашей вине сломалось, потерялось или поцарапалось изделие, выданное вам взамен тому, что находится на ремонте, то вам придется отдать деньги за причиненный ущерб.

Все вещи, входящие в подменный фонд не являются новыми. Скорее всего, их уже использовали до вас, причем не один раз. Поэтому при получении подменного товара обязательно проверяйте его внешний вид, комплектацию, а также функциональность и заносите все важные детали в акт приема-передачи, который будете заключать.

Если аналог был испорчен во время его эксплуатации и по этой причине продавец отказывается возвращать вам товар, находящийся на ремонте, вы можете обратиться в суд, так как данное действие незаконно:

  • Во-первых, если вы действительно виноваты в поломке подменного товара, то вы просто должны заплатить за это. При этом магазин не имеет право удерживать у себя вещь, которая принадлежит вам. Если продавец не идет на контакт, дождитесь, когда истечет срок гарантийного ремонта (45 дней) и после этого подайте требование на возврат денег за товар.Магазин, конечно же, откажет вам в этом, и тогда вы смело сможете обратиться в суд, который с вероятностью в 99% разрешит дело в вашу пользу.
  • Во-вторых, если поломка произошла не по вашей вине, вы также можете обратиться в суд. В этом случае будет произведена экспертиза, а все расходы на себя возьмет проигравшая сторона.

Теперь, зная все нюансы, вы смело можете требовать предоставления аналогичного товара на временное пользование в случае отправки вашей вещи на гарантийный ремонт или в случае ожидания замены бракованной покупки.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/garantiya/podmennyy-fond.html

Подменный товар на время гарантийного ремонта: условия и порядок выдачи

Выдача подменного товара на время ремонта

Многие граждане не хотят передавать свои сломанные товары в сервисный центр, потому что ожидают продолжительного ремонта и не хотят оставаться без необходимой вещи на этот период.

Далеко не все знают, что подменный фонд на время ремонта обязан выдавать аналогичную вещь для временного пользования. Что для этого нужно сделать и какие условия необходимо соблюсти, мы расскажем в этой статье.

Сколько должен длиться гарантийный ремонт

Опираясь на Закон «О защите прав потребителей», период ремонта или замены гарантийного товара должен быть максимально коротким или же, если срок не предусмотрен в соглашении, не может превышать 45 календарных дней.

На некоторые сложные товары может быть установлен более продолжительный срок ремонта. Эти нюансы должны обсуждаться при подписании договора.

Важно помнить, что в любых договорных правоотношениях главное – договор (если законом не установлена прямая норма).

Когда можно вернуть товар продавцу или обменять на новый

Вернуть в магазин можно как ликвидный, так и неликвидный товар, при соблюдении всех условий, которые разнятся в зависимости от причины возврата.

Если вещь не распаковывалась, не ронялась, то есть сохранила свой товарный вид и потребительские, технические свойства, ее можно вернуть в магазин в течение 14-ти дней.

Для такого возврата также нужно сохранить упаковку (как самого товара, так и фирменную упаковку магазина).

Если же у предмета был обнаружен дефект, который возник не по вине потребителя, то клиент может получить в сервисном центре такой же на постоянном основании, либо получить материальную компенсацию (если товар работает, но частично повреждён).

Все эти нюансы должны быть прописаны в гарантии. В случае отсутствия подобных пунктов защитить свои права можно в суде, но этот процесс достаточно сложно доказуем, и ни один юрист не сможет дать своему клиенту стопроцентной вероятности того, что дело будет завершено в пользу потребителя.

Для возврата или обмена товара гражданин обязан предоставить в магазин документ, который подтвердит факт покупки (чаще всего чек или квитанция из банка), письменное заявление и сам объект.

Кроме того, от покупателя могут потребовать копию паспорта, которую он обязан им предоставить.

Данное требование является факультативным (некоторые магазины просто просят показать документы, но не делают копию).

В каких случаях обязательно предоставляется подменный товар

Когда же покупатель имеет право на подменный товар на время гарантийного ремонта? Закон устанавливает, что правом замены товара наделены все граждане, которые сдали объект купли-продажи на предусмотренный бесплатный ремонт, который будет занимать больше 7-ми календарных дней.

Это значит, что вне зависимости от того, телевизор или телефон был передан для проведения ремонтных работ, замена должна быть выдана в установленный срок (в течение трёх дней).

Если гражданин передаёт товар в сервисный центр по почте, то подменный объект должен быть направлен ему также почтой (или курьером, если есть такая возможность), а все расходы по пересылке берёт на себя сторона, предоставляющая гарантию.

Важно отметить то, что товар заменяется только по требованию субъекта правоотношений. Если гражданин не заявлял о необходимости передачи аналогичного товара, то гарантийный центр ему ничего не должен предоставлять. Заявить о своих намерениях нужно в письменной форме. Устное обращение не является достаточным основанием для оформления выдачи подменного товара.

Если в подменном фонде магазина нет такого же товара, то потребителю должна быть предоставлена вещь с аналогичными основными потребительскими свойствами. Некоторые магазины пользуются этим для того, чтобы предоставлять более дешёвые товары на время гарантийного ремонта. Например, вместо смартфона могут выдать обычный телефон, но это полностью законно.

Подменный товар предоставляется гражданину на весь срок ремонта и возвращается им в центр только после получения своей вещи в отремонтированном состоянии. Если время ремонта затянулось, субъект имеет полное право удерживать подменный товар у себя до его окончания. Кроме того, за дни просрочки можно взыскать с сервисного центра неустойку (только в судебном порядке).

Как подать требование

Для того, чтобы получить подменный товар, гражданин должен написать заявление и передать его в сервисный центр вместе со сломанной вещью.

Заявление составляется по стандартному шаблону. Начинается оно с «шапки», в которой указываются контактные данные того, кому передаётся документ (ФИО управляющего и адрес магазина) и контакты заявителя (ФИО, адрес места проживания, телефон и электронный адрес).

Название документа должно звучать так «Заявление о предоставлении на период гарантийного ремонта аналогичного товара». При обычном ремонте такая услуга не предоставляется, поэтому слово «гарантийного» крайне важно в данном контексте.

В основной части гражданин указывает просьбу о предоставлении подменного товара, пишет точное название своей сломанной вещи и период гарантийного ремонта, на который ему нужна замена. Дополнительных сведений о том, почему объект был сломан или на каких основаниях он принят в центр не нужно.

Ссылаться на положения законов в заявлении не обязательно, но для того, чтобы усилить вес своего обращения, гражданин может упомянуть статью 20 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Далее после слова «прошу» участник правоотношений нумерованным списком указывает все свои требования. В данном случае необходимо упомянуть о выдаче подменного товара на указанный срок, о соблюдении трёхдневного промежутка для выдачи и о необходимости доставки товара, если такая присутствует.

Заверяется заявление датой и подписью. Без них документ не имеет юридической ценности.

Представитель сервисного центра должен присвоить заявлению номер и заверить его своей подписью. Если эти действия не будут произведены, то документ не будет иметь необходимой юридической силы и опираться на него при обращении в Роспотребнадзор или в суд будет нельзя.

Когда могут отказать в предоставлении аналогичного товара на время ремонта

Правительством РФ установлен перечень товаров длительного пользования, которые сервисный центр не обязан подменять:

  1. Средства передвижения (мотоцикл, лодка и прогулочный корабль, прицепы и прочее).
  2. Предмет интерьера.
  3. Оружие (огнестрельное).
  4. Электробытовые приборы с термической обработкой (тостер) или предметы туалета (электробритва).

Некоторые автомобильные сервисные центры учитывают требование потребителя и предоставляют подменное авто, но они совершенно не обязаны этого делать, поэтому требовать подобного нельзя.

Какие могут быть нарушения

Если отказ был совершён неправомерно (товара нет в установленном списке), тогда гражданин может обратиться в Роспотребнадзор (требуя ремонта и обмена, но не претендуя на компенсацию) или суд (если потребитель хочет не только восстановить свои права, но и получить со стороны сервисного центра выплаты.

Кроме того, ответственность магазина наступает в случае, если согласие на выдачу подменного товара было дано, но в течение трёх дней он не был доставлен.

Важно отметить, что в этот срок входят все нюансы, от поиска и упаковки до курьерской или почтовой доставки. Если случилась подобная просрочка, потребитель может требовать уплаты неустойки, которая высчитывается от цены товара за каждый день сверх установленных законом трёх.

Некоторые продавцы вместо договора о передаче подменного товара заключают с потребителем договор ссуды. Это — одна из распространённый коррупционных схем, которая используется для отмывания денег, ведь ссуда подразумевает безвозмездную основу, а в договоре передачи подменного товара имеется имущественный интерес обеих сторон.

Заклюение

Предоставление подменного товара – это законное требование потребителя и им не стоит пренебрегать. Оно является частью права на гарантийный ремонт, поэтому можете смело сдавать свои устройства в сервисный центр и требовать временной замены.

Только в таком случае можно как сохранить право на гарантийное обслуживание в дальнейшем, так и не остаться без телефона или компьютера на длительный срок.

Источник: https://prava.expert/zpp/garantii/podmennyj-tovar.html

Подменный товар на время гарантийного ремонта по закону РФ

Выдача подменного товара на время ремонта

Когда потребитель передает товар, в котором обнаружились недостатки, на гарантийный ремонт, он должен знать, что продавец, производитель или уполномоченная ними организация обязаны предоставить ему на время ремонта подменный товар (ст. 20 и ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Стоит отметить, что названные выше лица или организации не обязаны напоминать потребителю о наличии у него такого права. В принципе, такое положение дел не очень их устраивает.

В данном случае клиент не может жаловаться на то, что продавец не предложил ему подменный товар, хотя с его стороны такое обещание было.

Требование о предоставлении подменного материала подает сам потребитель.

Сделать это необходимо в письменном виде. Так покупатель сможет доказать свои намерения получить подменный товар, которые он передал продавцу в письменном виде.

Если вы подаете на имя продавца претензию по поводу выявления неисправностей в приобретенном товаре, и требование о выполнении гарантийного ремонта, то лучше всего требование о выдаче подменного товара подавать одновременно с претензией. Но даже если вы забыли это сделать, можно направить прошение позже.

Как получить товар аналогичный тому, что находится на ремонте по гарантии, на замену?

В каких случаях покупатели могут рассчитывать на предоставление подменного товара?

Данный товар выдается в следующих случаях:

  • Согласно п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Если потребитель направил на имя продавца, производителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя письменное требование о предоставлении на время ремонта его изделия, относящегося к товарам длительного пользования, подменный товар, то указанные выше лица или организации обязаны незамедлительно в трехдневный срок выполнить данное требование клиента. Товар, выдаваемый во временное пользование, должен соответствовать по параметрам товару, находящемуся в ремонте. Доставка подменного товара обеспечивается за счет исполнителя. Список товаров длительного пользования, которые не подлежат временной подмене, можно найти в Постановлении Правительства Российской Федерации;
  • Согласно п. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей». Когда для замены товара необходимо не менее семи дней, то на основании требований покупателя, производитель, продавец или уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, обязаны бесплатно предоставить такой товар во временное пользование в течение трех дней после поступления требования от покупателя. Такое правило относится ко всем товарам за исключением тех, которые находятся в специальном перечне (п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Получить подменный товар вы имеете право в следующих случаях:

  • Составили на имя продавца письменное заявление о замене некачественного товара на изделие такой же марки, модели. Если для замены потребуется более семи дней – заменить товар другой моделью или маркой с подобными свойствами;
  • Вы направили на имя исполнителя требование о предоставлении подменного товар на время нахождения вашего изделия на гарантийном ремонте.

Как уже упоминалось ранее, на предоставление подменного товара, имеющего аналогичные свойства с той вещью, которая находится в ремонте, у исполнителя есть три дня с момента поступления требования.

За каждый день просрочки выдачи подменного товара, назначается неустойка (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

В частности в данной статье говорится о том, что в случае невыполнения требований потребителя, или в случае просрочки сроков выполнения данного требования, продавец, допустивший такие нарушения, обязан выплачивать неустойку. За один день просрочки выплачивается 1 % от стоимости товара.

https://www.youtube.com/watch?v=La-x84Am1mE

Законодательно установлен срок, в течение которого исполнитель обязан предоставить потребителю подменный товар. Этот срок равен трем дням с момента поступления требования.

Обратите внимание! Первым днем срока считается следующий день после поступления требования на имя исполнителя. В том случае, если последний день срока выпадает на нерабочий день, последним сроком выступает следующий за ним рабочий день.

Подменный товар выдается на различных условиях.

Если потребитель выдвигает требование о подмене товара на время проведения гарантийного ремонта, то такая процедура осуществляется в трехдневный срок. Доставка товара осуществляется за счет исполнителя.

Если покупателем выдвинуто требование о замене товара, но для этого потребуется не менее семи дней, исполнитель обязан выделить потребителю подменный товар в течение трех дней. За доставку товара потребителю также отвечает исполнитель.

Если исполнитель отказывается выполнять требования потребителя в отношении выдачи подменного товара, он может потерять деньги. Так как он, в соответствии с законом, обязан выплачивать неустойку за каждый просроченный день.

Размер неустойки равен 1 % от стоимости товара ежедневно. Выплачиваться она будет до тех пор, пока исполнитель не выполнит требование покупателя, или товар не будет отремонтирован.

Предъявлять требование о выплате неустойки желательно по истечении срока выполнения основного требования покупателя – ремонт или замена товара.

Для исполнителей неустойка является довольно неприятным моментом. Поэтому часто они стараются тем или иным образом ее избежать.

Часто они начинают приводить различные доводы, которые указывают на то, что они не должны ничего платить. Таким примером может быть фактический срок ремонта.

То есть основным аргументом в отказе от неустойки является срок, в течение которого товар находился на фактическом ремонте. Например, из 45 дней, что товар «провел» в сервисном центре, только три из них он ремонтировался. То есть, неустойка может быть рассчитана только с учетом этого срока.

Рассмотрим другой пример. Товар находился у исполнителя в течение месяца. За это время поступило требование от потребителя о предоставлении подменного товара, и исполнитель рассматривал его в течение одного дня, но не более семи дней, как указано в ст.21 Закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, исполнитель не должен выдавать никакой подмены потребителю. Но такие доводы не совсем правомочны.

Сроки ремонта товара или его замены начинают свой отсчет со следующего дня за днем обращения покупателя с требованием о замене или ремонте. То есть, фактический срок ремонта во внимание не принимается.

Существует определенный список товаров длительного пользования, которые не подлежат временной подмене.

Предлагаем вам ознакомиться с перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о предоставлении подменного товара на бесплатной основе:

  • Машины, мотоциклы, мототехника, прогулочные и плавсредства, прицепы, номерные агрегаты;
  • Электрические приборы, используемые в быту, а именно те, что необходимы для личного пользования (электрические бритвы, щипцы для укладки волос, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки). Медицинские электроприборы (электрорефлекторы, электрические грелки, бинты, пледы, одеяла, прочее). То есть те приборы, которые соприкасаются со слизистой человека или его кожными покровами;
  • Бытовые электрические приборы, которые используются для термической обработки продуктов, а также для приготовления еды (микроволновые и электрические печи, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели, прочее);
  • Оружие гражданского образца и его основные части. Части служебного огнестрельного оружия.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/podmennyj-tovar-na-vremya-garantijnogo-remonta.html

Перечень товаров длительного пользования на которые выдается подмена по закону

Выдача подменного товара на время ремонта

Согласно действующему законодательству, гражданин, который приобрел некачественный товар, имеет право на срок ремонта или замены получить от продавца или другой уполномоченной организации товар на подмену.

Это право закреплено в статьях 20 и 21 Закона о Защите Прав Потребителей.

В статье 20 п. 2 говорится об обязанности продавца в трехдневный срок после обращения гражданина предоставить последнему на время ремонта товар длительного пользования, обладающий тем же набором свойств и характеристик. Доставка подменного товара осуществляется за счет продавца, изготовителя или уполномоченной компании.

В тексте статьи 21 п. 1 прописано еще одно условие предоставления товара длительного пользования на замену – требование потребителя об обмене удовлетворяется в том случае, когда на ремонт товара необходим срок, превышающий 7 дней с момента обращения.

Подменный товар предоставляется только по письменному требованию покупателя. Продавец не обязан предлагать подмену по собственной инициативе.

Также законом предусмотрена ответственность за нарушение сроков и отказ в предоставлении товара на замену. Согласно статье 23 п. 1 Закона о Защите прав потребителей, за нарушение указанных в статьях 20, 21 и 22 норм, касающихся сроков предоставления подменных товаров, лица, допустившие это нарушение, обязаны выплатить компенсацию в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Особенности товаров длительного пользования

Товарами длительного пользования исходя из норм Закона «О защите правах потребителей» называют те объекты, срок службы которых превышает 3 года с момента начала эксплуатации.

Товары длительного пользования имеют следующие особенности:

  1. Производитель таких товаров в обязательном порядке должен указывать срок службы изделия, в течение которого его можно будет полноценно эксплуатировать. В случае поломки до истечения этого срока устранять дефект должен будет именно производитель.
  2. В течение всего срока эксплуатации товар не должен представлять опасности для окружающих. Если по каким-либо причинам это происходит, изготовитель обязан сократить установленный разрешенный срок эксплуатации.
  3. Срок полезной службы может быть измерен не только в месяцах, но и в циклах эксплуатации или случаях активного использования.
  4. Производители товаров длительного пользования обязаны выпускать запасные части для продающихся товаров. Срок службы деталей должен быть соизмерим со сроком службы основного изделия.

В соответствии с законодательными нормами, изготовители товаров длительного пользования обязаны обеспечивать наличие товаров и их комплектующих до окончания установленного срока службы. В том случае, когда этот срок не был определен, предел использования товара устанавливается на уровне 10 лет.

Благодаря этому постановлению потребителям гарантируется право использования приобретенных товаров на протяжении долгого времени.

Что относится к товарам длительного пользования

В ноябре 2011 года был опубликован перечень технически сложных изделий, эксплуатируемых потребителем в течение длительного времени. В соответствии с ним, к товарам длительного пользования, на которые распространяется правило выдачи подмены, относятся:

  1. Техника сельскохозяйственного назначения (тракторы, комбайны и др.).
  2. Летательные аппараты (самолеты, вертолеты).
  3. Телевизионная техника (телевизоры, домашние кинотеатры и др.).
  4. Фото- и видеоаппаратура, радиоэлектронные приборы.
  5. Морозильная техника (холодильники, морозильные лари, витрины и др.).
  6. Спутниковое оборудование.

Все технически сложные товары, срок службы которых превышает 3 года с момента изготовления, должны иметь гарантийный срок эксплуатации. Если производитель не указал другой период, то гарантия выдается не менее, чем на 2 года.

Если после покупки потребитель обнаружил изъяны, брак или другие недостатки, он должен обратиться к продавцу с требованием осуществить ремонт изделия и предоставить замену на время устранения недостатков. Такое требование должно быть рассмотрено и удовлетворено руководством магазина в течение 7 дней с даты обращения.

Предполагаемая длительность ремонтных работ определена законодательными нормами и составляет от 7 до 45 дней.

Если по каким-либо причинам время ремонта изделия увеличивается, подменный товар потребителю должен предоставляться на срок фактического осуществления ремонтных работ.

В каких случаях предоставляется подменный товар

Рассчитывать на получение подменного товара потребитель имеет право в следующих случаях:

  1. Составлено письменное заявление в адрес продавца о замене некачественного изделия на товар такой же марки и модели. В случае если срок замены превысит семь календарных дней, необходимо заменить товар на изделие с аналогичными основными характеристиками.
  2. На имя ответственной организации направлено требование предоставить подменный товар на весь срок проведения ремонтных работ по гарантии.

Как оформить заявление на предоставление подменного товара?

Требование составляется по следующему плану:

  1. В правом верхнем углу указываются все контактные данные заявителя и получателя.
  2. Прописывается наименование составляемой бумаги — «Заявление о предоставлении на период гарантийного ремонта аналогичного товара».
  3. В основной части заявления указывается просьба предоставить товар на замену на полный срок ремонтных работ.
  4. Внизу листа в обязательном порядке необходимо поставить дату и подпись. Без этих данных юридической силы документ иметь не будет.

Сотрудник организации, принимающий данное заявление у потребителя, должен присвоить ему индивидуальный номер и заверить личной подписью.

Товары длительного пользования, на которые не выдается подмена

Список включает в себя несколько категорий:

  1. Легковой, водный и мототранспорт. К легковому наземному транспорту относятся все ТС, предназначение которых – передвижение по дороге. Исключение составляют двух- и трехколесные транспортные средства, а также четырехколесный транспорт небольших размеров. Мототранспорт – двухколесные транспортные средства, общий вес которых не превышает 400 кг (мотоциклы, мопеды). Под водным транспортом понимаются судна, которые выполняют функцию перевозки пассажиров различных категорий (катера, туристические судна). Важно! Приспособления для передвижения недееспособных граждан (инвалидные коляски и пр.) не являются ТС длительного пользования.
  2. Мебель. В эту категорию входят предметы интерьера, предназначенные для хранения, сидения, лежания (диваны, кровати, шкафы, столы и т. д.). Все эти товары могут использоваться в течение длительного времени.
  3. Электробытовые приборы, предназначенные для медицинских и санитарно-гигиенических целей. Эта категория включает: электрические бритвы, фены, медицинские электрорефлекторы, грелки, электроодеяла, зубные щетки и прочие электрические приборы, соприкасающиеся с телом человека.
  4. Приборы, служащие для приготовления продуктов и их термической обработки (электрочайники, микроволновые печи, термопоты и др.).
  5. Составные элементы и детали гражданского оружия, патроны, гильзы и др. (пневматическое оружие, охотничьи ружья и др.).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/zamena-na-remont.html

В каких случаях на время гарантийного ремонта предоставляется аналогичный товар

Выдача подменного товара на время ремонта

Нередко приобретаемая нами техника выходит из строя задолго до того, как истекает её период гарантии, и зачастую это вещи, остро необходимые в повседневной жизни.

Сразу возникает вопрос, можно ли в сервисном центре или магазине получить на время ремонта подменный товар и как действовать, если в выдаче такового получен отказ.

Разберём, какие же именно товары входят в перечень заменяемых и какая ответственность предусмотрена за неправомерный отказ исполнить требования потребителя по замене продукции.

Каким образом можно получить подменный товар на время ремонта

Если покупатель обнаружил дефекты, неисправности, несоответствие заявленных технических характеристик продукции фактическим, он имеет право обратиться в магазин, где товар был приобретён, со следующими требованиями:

  • обменять неисправную продукцию;
  • частично вернуть уплаченные средства (снизить стоимость);
  • отремонтировать товар за счёт продавца;
  • вернуть купленный товар с полным возмещением уплаченных за него денежных средств.

Также, если клиент понёс убытки в результате продажи ему неисправной продукции, он вправе потребовать их возмещения от продавца.

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта предусмотрено «Законом о защите прав потребителей», то есть подменный фонд по закону должен иметь каждый магазин, торгующий товарами длительного пользования.

Многие продавцы об этом умалчивают, но предлагать товар на замену они и не обязаны, ведь предоставление подмены на период гарантийного ремонта производится только по письменному заявлению потребителя, то есть инициатива должна исходить от лица, которому эта подмена необходима.

Потребовать подмену вы можете в нескольких случаях:

  1. Товар сдан на ремонт по действующей гарантии.
  2. Продавец производит замену неисправного товара, но эти действия занимают более семи дней.

Временный товар должен быть предоставлен в трёхдневный срок с момента написания заявления покупателем с учётом выходных и праздничных дней, при этом первым считается день, следующий за тем, когда было написано требование.Оплачивать доставку, если таковая производилась, полностью обязан сервисный центр либо магазин при весе продукции более 5 кг.

Заявление следует написать в двух экземплярах в свободной форме, т.к. образец не установлен. Однако обязательно нужно указать причины возврата и изложить намерение получить подмену.

Один бланк передаётся продавцу (изготовителю,сервисному центру), а второй должен остаться у потребителя как доказательство обращения с просьбой о выдаче подмены.

Ответственное лицо, которое принимает заявление, должно поставить отметку о принятии, дату, подпись и число на бланке клиента.

В течение трёх дней с момента сдачи товара в ремонт должна быть произведена экспертиза, в результате которой будет выяснена причина поломки, вина производителя или покупателя. И уже на основании результатов экспертизы вынесут решение о выдаче подменного фонда, при этом производитель (магазин, сервисный центр) обязан предоставить клиенту письмо с положительным или отрицательным ответом.

Товары, подлежащие замене, и требования к ним

Вы можете потребовать использования подменногофондапри ремонте телефона и других товаров длительного пользования, таких, как часы, стиральная машина, ноутбук, телевизор, видеокарта.Однако существует перечень продукции, которая не может безвозмездно предоставляться на замену потребителю.

К такой продукции относятся:

  • транспортные средства (авто и мототехника), прицепы, но из этого списка исключены товары,предназначенные для инвалидов, а также плавательные средства и прогулочные суда;
  • бытовые электроприборы, используемые для приготовления пищи и для термообработки продуктов (электрочайники, тостеры, электрогриль, электроплиты, электрокипятильники и т.п.);
  • различные предметы мебели;
  • электроприборы, используемые в медицине или для личной гигиены (машинки для стрижки волос, электробритвы, депиляторы, зубные электрощётки, фены, электрогрелки, электропледы, электробинты и другие приборы, имеющие контакт с кожными покровами и слизистой человека);
  • спортивное, туристическое, гражданское и служебное оружие и его части.

В иных случаях отказать вам в выдаче замены не имеют права.

По закону покупатель имеет право на получение во временное пользование товара, аналогичного по своим техническим характеристикам с товаром, который необходимо ремонтировать.

Аналогичным признаётся товар, обладающий основными потребительскими свойствами. В законе РФ «О защите прав потребителей (ЗоЗПП) сказано, что основные потребительские характеристики товара должны быть указаны в инструкции, и подменный товар должен выдаваться на основании именно этого списка.

Так, основными характеристиками телефона, которые должны соответствовать оригиналу, считаются:

  1. Возможность отправлять и принимать звонки и СМС.
  2. Кнопочный либо сенсорный тип ввода.
  3. Количество слотов для сим-карт.
  4. Диагональ.
  5. Наличие камеры.
  6. Наличие интернета.

Например, если вы сдали в магазин смартфон с двумя слотами под сим-карты, а вам выдали на подмену телефон с одним слотом, то это считается нарушением.

Однако, если вы сдали в ремонт, например, Айфон 8, не стоит ожидать, что вам предоставят эту же модель. Продавец либо сервис, осуществляющий ремонт, вправе выдать вам во временное пользование любой смартфон со сходными основными функциями, причём он необязательно будет новым.

За сохранность заменяемого товара полная ответственность ложится на потребителя. Поэтому при предоставлении клиенту товара во временное пользование необходимо составить акт приёма-передачи, в котором подробно описано состояние подменного товара (работоспособность, наличие царапин, сколов и иных повреждений), а также указать серийный номер.

Если работоспособность проверить на месте невозможно, этот факт также необходимо отразитьв акте приёма-передачи с указанием причин.

Предусмотрена ли ответственность за неисполнение требований о подмене

Любой импортёр, продавец, авторизованный сервисный центр, а также ритейлер, крупный магазин (такой, как ДНС, Евросеть, Связной) обязан иметь подменный фонд, потому что это условие установлено ЗоЗПП.

Фонд подмены может быть сформирован на основании:

  • заключённого договора о формировании фонда подмены между продавцом или ремонтной организацией и производителем товара;
  • собственных средств индивидуального предпринимателя или юридического лица.

В первом случае производитель может возместить магазину или ремонтной организации расходы, связанные с доставкой изделия клиенту и возвратом продукта в подменный фонд.

Выдать подменный товар должен непосредственно тот, кто принял неисправный товар в ремонт.

То есть если вы приобрели, например, пылесос Самсунг в магазине бытовой техники, а ремонт осуществляет авторизованный сервисный центр (СЦ), то и с заявлением о подмене тоже необходимо обращаться в СЦ, магазин в этом случае вам ничего не должен.

Если же техника была сдана по месту покупки, то и подменный товар вам должно выдать то физическое или юридическое лицо, которое осуществляло продажу.

Если в получении подмены сотрудники сервиса или магазина отказывают, то за вами остаётся право на получение неустойки. Её размер составляет один процент в деньот стоимости изделия, начиная со следующего дня после написания заявления и вплоть до исполнения магазином либо сервисом основных обязательств, то есть ремонта, либо замены продукта.

В досудебном порядке требование о выплате неустойки следует предъявлять уже по факту получения отремонтированного или нового товара взамен неисправного.

Претензию о выплате такой компенсации нужно составить в двух экземплярах, один из которых, с пометкой о получении, оставить у себя. Если организация отказывается принимать такое заявление, вы можете отправить его на юридический адрес заказным письмом с уведомлением.

Также потребовать неустойку возможно, если из фонда подмены вам выдали товар, не соответствующий необходимым характеристикам. Если вместо смартфона вы получили кнопочную Нокиа, то лучше всего её принять, оформив акт приёма-передачи. И т.к. в акте будут отражены свойства подменного телефона, вы сможете обратиться в суд, на основании этого документа доказав нарушение ваших прав.

Невыполнение обязательств по предоставлению подменного фонда влечёт за собой административное наказание в виде штрафа в размере до 30 тысяч рублей.

Если вы сомневаетесь, стоит ли в вашей ситуации составлять исковое заявление в суд, обратитесь за консультацией к юристам, они помогут принять правильное решение и собрать необходимые документы.

Источник: https://provolochek.ru/tovary/podmennyj-fond.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.