Выдача подменного фонда

Подменный фонд – как получить аналогичный товар на время гарантийного ремонта – Помощь Юриста

Выдача подменного фонда

Законодательство регламентирует: чтобы получить подменный товар, нужно оповестить сервисный центр о своем желании. Если сам потребитель о предоставлении аналогичного товара не сказал, то никто выдавать его не обязан.

Соответственно, после подачи письменного заявления, представители ремонтной службы не могут отказать в подмене.

Но на практике только каждый десятый посетитель знает о своем праве, еще меньшее количество пользуются техникой на подмену.

Подменный фонд используется далеко не всегда: только если для ремонта или обмена уйдет более одной недели. Предоставление аналогичного товара осуществляется при необходимости длительной замены.

Ремонт не по гарантии также права не порождает. Он должен быть передан в течение трех дней, с учетом выходных и праздников. Замена устройства осуществляется по закону не позднее, чем через семь дней.

Доставка, если она требуется, оплачивается в полном объеме за счет сервисного центра.

Бланк заявления заполняется в двух экземплярах, чтобы один отдать в сервис, второй остается у самого потребителя.

Требования к предоставляемой продукции

ФЗ «О защите прав потребителей» предполагает выдачу на время починки аналогичного устройства. Оно должно быть идентично или близко по своим характеристикам. В перечень основных свойств телефона стоит отнести:

  • диагональ;
  • вид дисплея способ ввода (сенсор, кнопки);
  • операционная система;
  • наличие интернета;
  • разрешение камеры;
  • количество сим-карт.

Например, для ноутбуков важна оперативная память, размер жесткого диска, операционная система, диагональ экрана.

Товары, подлежащие замене

Подменный фонд в сервисных центрах формируется из большого количества наименований продукции. Правительство утвердило приблизительный список того, какие товары на подмену предоставляться потребителю не могут.

  1. Транспортные средства и прицепы, за исключением предназначенных для людей с инвалидностью, плавательных средств и прогулочных судов.
  2. Любая мебель.
  3. Электрические приборы, применяемые в медицине или в качестве предметов туалета (электробритвы, электрощетки, депиляторы, утюжки и плойки для волос, электробинты, электогрелки).
  4. Устройства для приготовления еды (микроволновки, тостеры, кипятильники, чайники, электроплиты).
  5. Оружие для самообороны, спорта, туризма, а также части служебного и гражданского оружия.

Все остальные технические устройства могут быть заменены в соответствии с законом.

Ответственность за неисполнение требования по замене

Даже если в центре есть современный подменный фонд, его работники или продавец устройства могут вместо дорогих смартфонов предоставлять дешевые черно-белые кнопочные модели. С такими телефонами можно только звонить и отправлять сообщения, поэтому абсолютно аналогичным товаром назвать его нельзя. Но отказываться от них все же не стоит.

Товар на время передается официально, с документами. В акте указывается модель устройства, что позволит доказать полное несоответствие сданному смартфону. Далее необходимо вместе с передаточным актом пойти в организацию и предъявить претензию по поводу выданного телефона. Вы имеете право требовать на время гарантийного ремонта более подходящую модель.

Если организация получила заявление о предоставлении временного аналога сданного на ремонт товара и не исполнила свое обязательство (сделала это не в полном объеме), то по закону РФ №2300-1 должна быть выплачена неустойка.

Ежедневно начисляется 1% от стоимости ремонтируемого устройства. Так, за телефон стоимостью 30 тысяч рублей каждый день центр или продавец должен уплатить 300 руб. Отклонение требования является основанием для обращения в суд.

К иску следует в приложениях передать ксерокопию акта.

Начало административного производства по ст. 14.15 КоАП в случае непредоставления замены влечет для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей штраф до 30 тысяч рублей. Судебная практика показывает, что санкции редко превышают порог 1 000 руб.

Должники, не желающие выплачивать неустойку, стараются найти оправдание. Например, работы по ремонту длились всего неделю из тех 30-40 дней, пока устройство находилось в сервисе. Именно поэтому неустойка должна рассчитываться из фактического пребывания на ремонте.

Другой случай: в течение нахождения устройства у должника в течение месяца, когда он обязан рассмотреть заявление, решение о согласии возникло за день, а не больше чем за неделю (как указано в законе), соответственно, организация вообще не должна выдавать аналогичный товар на время.

Но в обеих ситуациях компания, осуществляющая починку, будет абсолютно не права. Срок замена/ремонта согласно гражданскому законодательству считается, начиная со следующего дня после обращения за предоставлением услуги. В связи с этим время ремонта исчисляется не по факту, а со дня предъявления требования.

Таким образом, сдавая свою технику на ремонт по гарантии, у вас остается возможность попросить аналогичную, то есть максимально приближенную по характеристикам.

Заявление на ремонт телефона по гарантии – образец

Установленного законом образца заявления не существует поскольку каждая фирма предоставляет собственный образец. Покупатель может составить претензию самостоятельно либо заполнить готовый фирменный бланк магазина.

Как правило, необходимо указать наименование магазина или данные продавца, изложить суть поломки и требование о починке товара в сервисе. Поставить подпись и дату отправки.

Предоставление подменного телефона по гарантии

Телефон – технически сложный механизм. Если отдать его на гарантийный ремонт в случае поломки, можно рассчитывать на временное получение аппарата, который будет обладать такими же потребительскими свойствами.

На практике регулярно возникают споры, какими именно характеристиками должен обладать аналог. Магазины зачастую придерживаются мнения о том, что главная функция мобильника – совершение звонков. И нередко дают взамен современных смартфонов простые модели. Такое решение можно обжаловать в суде, предъявив доказательства, что телефоны имеют существенные функциональные различия.

Требования к предоставляемой замене

Для смартфона главными свойствами для потребителя являются:

  • возможность осуществлять звонки, отправлять сообщения;
  • размер экрана;
  • сенсорная или кнопочная клавиатура;
  • возможность использования высокоскоростного интернета;
  • количество сим-карт;
  • качество видеокамеры.

Если данные характеристики предлагаемого аппарата не соответствуют функциям телефона, отданного в ремонт, это может считаться нарушением. Но не стоит рассчитывать, что продавец предоставит точную модель. Покупатель получит любой другой смартфон со схожими функциями.

Когда продавец намеренно затягивает сроки выдачи подменного товара, нужно обратиться к нему с письменным требованием о выплате неустойки в порядке ст. 23 ЗПП. Если магазин продолжает игнорировать, то следует обратиться за разрешением конфликта в судебные органы.

Случается, что менеджер отказывает в выдаче подмены, ссылаясь на отсутствие конкретного вида продукции. Покупатель вправе:

  • подать жалобу в отделение Роспотребнадзора;
  • составить исковое заявление в суд.

Как написать заявление

Составляется в свободной форме, хотя некоторые магазины и производители имеют собственные шаблоны такого документа.

В верхней части заявления обязательно прописываются:

  • данные заявителя с указанием адреса места проживания (желательно предоставить номер телефона);
  • наименование продавца.

В основной части документа необходимо описать:

  • когда, где и какой товар был приобретен с указанием марки, модели и прочих характеристик;
  • когда и в связи с чем он направлен на ремонт;
  • условия, которым должен соответствовать аналог.

В нижней части документа проставляется подпись с расшифровкой и дата заполнения.

ЗНАЙТЕ! Заявление пишется в двух экземплярах: один направляется получателю, другой остается у покупателя. Документ можно отнести лично и попросить принимающую сторону расписаться в получении либо направить заказным письмом.

Алгоритм возврата товара в магазин

Как рекомендуется выше, перед обращением в магазин необходимо сдать телефон в АСЦ для проведения диагностики. Полученный акт станет основанием для составления претензии в магазин. В ней следует отобразить:

  1. Наименование магазина и его адрес в соответствии с данными госреестра.
  2. Паспортные данные заявителя, место его регистрации.
  3. Название документа – претензия или заявление о возврате денег, обмене товара.
  4. Дата и обстоятельства покупки, номер договора купли-продажи.
  5. Характер обнаруженной неисправности.
  6. Результаты диагностики АСЦ.
  7. Требования.
  8. Список прилагаемых документов: копии договора и акта АСЦ.
  9. Дата и подпись.

Претензия передается вместе с телефоном, поэтому рекомендуется подать ее непосредственно в магазин. Тут же нужно составить акт приема-передачи. После этого остается ждать ответа или реагировать на его отсутствие.

Можете ли вы сдать после ремонта?

Проведенный ремонт не лишает права вернуть телефон по гарантии, если обнаружены новые или прежние дефекты. Совокупный срок ремонта, который в течение одного гарантийного года превышает 30 дней, дает право покупателю требовать возврата денег или обмена устройства.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: написание претензии на некачественный ремонт телефона.

https://www.youtube.com/watch?v=UqUSqD5uSbg

Кроме того, сам ремонт может не привести к нужному результату, ухудшить характеристики устройства, привести к появлению новых неисправностей. То есть, выявленный дефект либо не устраним, либо требует дорогостоящего ремонта, стоимость которого соразмерна с ценой на телефон. На этом основании можно подавать претензию.

Если не отдают деньги

Получив претензию с требованием о возврате денег, продавец обязан предоставить ответ в течение 10 дней.

Кроме того, Законодатель обязывает магазин по требованию покупателя предоставить ему для временного пользования аналогичное (по назначению) устройство на период проведения экспертизы и ремонта.

Это означает, что пока исследуется дорогой смартфон, потребителю могут предоставить кнопочный дешевый мобильник.

Отсутствие ответа или отказ в возврате денег означает, что предстоит обращение в контролирующие организации и суд. Рекомендуется начать с первых, подать жалобу в Роспотребнадзор и управление по защите прав потребителей при местной администрации.

Если вы заинтересовались вопросом, как написать жалобу в Роспотребнадзор, советуем ознакомиться с этим материалом.

Источник: https://911urist.com/zpp/podmennyj-fond-kak-poluchit-analogichnyj-tovar-na-vremya-garantijnogo-remonta.html

Гарантийный ремонт или трудности подмены ноутбука. Нужна помощь!

Выдача подменного фонда

Эта история случилась где-то через год с небольшим после свадьбы. Сыграли ее в 2010 году, на подаренные деньги прикупили холодильник, мебели чутка, ну и для рабочих нужд взял я себе ноутбук за 18 тысяч. Гарантия на год. Брал, в частном магазине, в городе который в 20 км от нашего села.

Ну и когда до окончания гарантийного срока оставалось не больше месяца, перестал работать экран. Отвез в магазинчик. Там осмотрели, забрали, записали номер телефона и сказали: “Позвоним”.

Я вернулся в деревню ждать, а ноут уехал в Новосибирск, где был гарантийный центр и вернулся где-то через полтора месяца с восстановленным экраном. На полтора месяца мне гарантию продлили.

И вот когда оставалась буквально неделя до окончания гарантийки, экран опять гаснет и ноль действий.  Пришлось везти второй раз.

Привез, там брать не хотят, мол гарантия почти истекла. А меня не волнует – гарантийный срок не вышел, отказывать не имеете права. Кривясь лицом продавцы ноут приняли, а я поехал домой.

Прошло 1,5 месяцев, из магазина никаких вестей. Звоню сам.

Там говорят, что ноутбук отвезли в гарантийный центр, проблема та же (видимо первый раз плохо починили), но в обслуживании отказано, так как гарантийный срок истек, и мол с меня 4 тысячи надо на восстановление платы, иначе никто не починит и вообще – кроче, теперь это мои проблемы.

Я прифигел, говорю – я вам отдавал в гарантийный срок, как гарантия могла истечь. Они – мы не успели увезти – машины не было. Ну, говорю я, это ваши проблемы. У меня по документам – отдан в гарантийный срок. Продавцы – ок, мы с директором поговорим, позвоните завтра.

Позвонил завтра и был вежливо послан нахрен. Гарантийка истекла – плати, или как хочешь. Ну, беру гугл в помощь, пишу претензию в двух экземплярах – гарантийка есть, ноутбука нет, работать не могу, с учебой из-за этого проблемы (я тогда на заочке учился в АГУ), моральный ущерб, все дела. Привожу им, в 2 экземплярах, расписывайтесь. Через 10 дней жду ответ.

Через 1,5 недели звоню сам, опять посылают на хутор бабочек ловить – плати, а не хочешь как хочешь. Что делать? Обращаться в суд. Но, одному очково, мало ли какие нюансы. Нанимаю адвоката, тот говорит – 3 тыс рублей для начала, но если сложности еще придется доплатить. Потом дает расклад.

Закон на моей стороне. Но, хозяина магазина она знает – хитрый тип. Было несколько дел по возвратам и гарантийкам товаров, которые он, кстати, выиграл. Ко всему, независимую экспертизу товара мне придется делать самому а это около 10 тыс сверху. Если дело выиграю, то магазин возместит. А если проиграю – сам понимаешь. Короче, по слухам, связываться с ним – полная жопа.

Дома жена и теща тоже отговаривают, мол ну нафиг связываться – такие растраты адвокат, экспертиза, пошлина, и вилами на воде все писано… Я говорю – пойду до конца. Вины моей нет. Ноут специально не ломал – два раза одно и то же сломалось – по любому брак. В общем, не нужно отговаривать.

Адвокат порекомендовала обращаться в городской суд, так как она сама там живет (имею ввиду в городе), чтоб ее не возить никуда и все дела. А время – середина декабря (это важно).

Поехал в городской суд писать заявление все дела, меня пригласили к судье. Он меня выслушал и говорит – а нафига ты с ним связываешься, замучаешься же? Да, знаю я его, изворотливый тип.

Было дело, у людей закоротило комп, так и не доказали, экспертиза показала – вода попала внутрь. В общем, судья всячески пытается меня отговорить. Я примите – тот не-е, давай вот после нового года… Ну давить я не стал.

Решил раз здесь мозг компостируют, обращусь в наш суд, районный. Там тоже сначала пытались перебросить дело на следующий год, но в итоге приняли.

На вопрос – почему так себя ведут, был дан краткий ответ – потому что под новый год итоговые отчеты и незакрытые дела нафиг никому не нужны.

Через неделю где-то меня и директора пригласили на досудебное заседание, мол попробовать все-таки решить досудебно. Я приехал с адвокатом.

Директор магазина, естественно свою точку зрения отстаивал – мол, магазин не виноват, пусть заплатит и сделают ноут, ну или просто его вернем какой есть. Да и еще доказать мне надо – гарантийный ли там случай. А у меня все доказательства подписанные магазином на руках.

Судья посмотрела на них и говорит директору, мол, в данных обстоятельствах вы суд скорее всего проиграете, и придется вам выплачивать 18 тыс за ноутбук, 10 тысяч экспертиза ноутбука, 3 тыс за адвоката, пошлину и 50 тыс моральной компенсации. Даже если суд скинет за моралку, около 25 выйдет.

Так что не лучше ли вам сейчас прийти к компромиссу? Я был не против.

Директор, помялся-помялся, понял, похоже, что лучше порешать сейчас, и сник. Возможно потому что судья был не из его города а наш, районный. Хз, может он у себя там подвязки имел. В общем после часа досудебных разговоров его лицо перестало быть нагловатым и уверенным. Когда его спесь слетела я даже испытал какое-то моральное удовлетворение. Порешали при судье.

Поехал с адвокатом в тот магазин. Директор сказал чуть позже подъедет, мол пока выбирай. Ну я выбрал себе ноутбук “Самсунг” (до сих пор работает, кстати) за 24 тыс. Подъехал директор, отдал 3 тыс моему адвокату, за работу и уже как ужик хотел смотаться, а я уже савбуфер присмотрел в счет моральной компенсации за 8 тыс. А куда ему деваться, раз сам подписался? И это он еще легко отделался.

Вот такой я себе подарок сделал под новый 2011 год. Иногда, просто надо идти до конца.

Было давно, всех деталей не помню, некоторые вещи не стал расписывать, и так много текста вышло.

Источник: https://pikabu.ru/story/garantiynyiy_remont_ili_trudnosti_podmenyi_noutbuka_nuzhna_pomoshch_6251869

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.