Выбрать станцию технического обслуживания

Как выбрать СТО: 5 основных правил – Автоцентр.ua

Выбрать станцию технического обслуживания

Станция техобслуживания, где предоставляют качественный сервис и ремонт автомобиля, зачастую имеет соответствующие внешние признаки. Собственно, как и СТО, которая грешит халтурой.

Чтобы выявить приметы того и другого, следует обратить внимание на некоторые тонкости. Любопытно, что все они в большей степени сводятся к человеческому фактору.

Поэтому присматривайтесь не только к помещению и оборудованию станции, но и, прежде всего, – к людям.

5 признаков правильной СТО

Заинтересованность СТО в перспективах дальнейшего сотрудничества с клиентом. Попробуйте проследить, о чем говорит мастер-приемщик и работники в цехах с клиентами, приехавшими перед вами.

Если водителя заносят в базу данных, приглашают приехать через какое-то время на проверку или диагностику (особенно бесплатную), значит, мастерская заинтересована взять вашу машину на постоянное обслуживание.

Гарантия на работу. Обязательно спросите приемщика об условиях гарантии. Дело не столько в теоретической возможности защитить ваш кошелек, сколько в готовности станции отвечать за свою работу. Если гарантия не предоставляется или сопровождается многими оговорками, скорее всего, у предприятия уже есть опыт рекламаций от недовольных клиентов. Не стоит присоединяться к ним.

Чистота и порядок на территории, в помещениях для клиентов и в цехах. Этот фактор очень важен, так как грязь и пыль легко может попасть в узлы и агрегаты вашего автомобиля.

Возможность следить за ремонтом. Наличие кафе или комнаты ожидания для клиентов с видом на посты специалистов в цеху говорит не только о финансовом благополучии СТО. Если руководители предприятия не стремятся скрывать что-либо от владельцев автомобилей, значит можно рассчитывать на высокое качество услуг.

Публичность станции. Обратите внимание на дипломы, награды и прочие атрибуты на стенах в столе заказов.

Если сервис ведет активную публичную жизнь, не стесняется рассказывать о себе в прессе и на ТВ – это хороший признак.

Участие в профессиональных конкурсах мастеров, рейтингах (к примеру, «Лучшая СТО») или в объединениях профессионалов (как «Автобукинг») часто является еще одним доказательством высокого качества услуг предприятия.

5 признаков сомнительной СТО

Невежливые сотрудники. Не тешьте себя надеждой, что у хамовитого мастера-приемщика сегодня просто плохое настроение. На нормальном предприятии не будут и дня держать работника, срывающего зло на тех, кто приносит в компанию деньги. Скорее всего, это система, в которой слабым может оказаться любое звено. В том числе и то, которое будет иметь дело с вашим автомобилем.

Навязывание запчастей. Нехорошо, если вам навязывают комплектующие или расходники только оригинальные или одной марки.

Пусть даже под предлогом того, что за качество именно данного бренда СТО может поручиться. На самом деле достойных поставщиков запчастей и расходников – десятки.

А ограничивая вашу свободу выбора, СТО пытается заработать на вас побольше денег и избежать лишних хлопот.

Условия работы для сотрудников мастерской. Загляните в цех, обратите внимание на микроклимат в помещениях. Если зимой мастера одеты в телогрейки и дышат паром, а летом ходят по форме «голый торс», изнемогая от жары, вряд ли им будет хотеться выполнить ремонт качественно.

Ограничения! До сих пор попадаются мастерские, где не то что нет комнаты отдыха с видом на цех, но и не пускают клиента в ремзону ни под каким предлогом. И мотивируют это, конечно же, заботой о безо­пасности посетителя.

Не верьте: даже на самых пафосных столичных СТО клиент может присутствовать при ремонте своей машины, облачившись предварительно в яркий халат-накидку и защитную каску. Не стоит доверять свою машину тому, кто хочет от вас что-либо скрыть.

Навязывание услуг, а не рекомендации. При диагностике неисправности автомобиля не каждый клиент может уловить разницу между рекомендацией специалиста и желанием навязать автомобилисту побольше товаров или услуг.

Но на качественной СТО попытки перенаправить вас с поста диагностики в зону ремонта не должны быть навязчивыми.

На хорошей станции автосервиса все доводы аргументированы, а рекомендации по выполнению работ привязаны к допустимому долгосрочному или короткосрочному пробегу.

Конечно, любой автосервис – это бизнес. Но постарайтесь понять, насколько конкретная СТО учитывает ваши интересы – получение качественного ремонта или ТО, да еще и без переплаты. Если хотите сэкономить время и деньги – оптимальным будет автосервис полного цикла, где можно и обслужить, и отремонтировать авто, и не заниматься поиском запчастей.

Мнение

Юрий Дацык
глава жюри конкурса «Лучшая СТО», заместитель главного редактора журнала «Автоцентр»

Есть несколько способов выбора СТО. Лучше всего, когда вы нашли действительно станцию техобслуживания с большой степенью ответственности персонала и на ней выполнят практически все виды работ по обслуживанию и ремонту вашего автомобиля за приемлемые для вас средства.

При этом вашу машину берут под контроль, регулярно дают советы по обслуживанию и ремонту и мониторят качество выполненных работ. Часто между автовладельцами и сотрудниками таких станций даже начинаются дружеские отношения. Но такие СТО есть далеко не везде, поэтому можно попробовать другой способ решения проблемы обслуживания и ремонта автомобиля.

Один из них – через знакомых и Интернет вы находите действительно опытных мастеров по тому или иному виду ремонта автомобиля. А более простые операции (такие как регламентное техобслуживание с заменой масла и фильтров) проводите на удобной по месторасположению станции.

При этом желательно контролировать процесс, чтобы в ваш автомобиль действительно залили ваше масло и установили новые фильтры. И еще один совет: если есть возможность, обслуживайте и ремонтируйте машину на СТО, которые специализируются на марке именно вашего автомобиля. Они лучше знают все его тонкости.

А универсальные мастера могут наломать дров из-за незнания особенностей демонтажа и монтажа тех или иных деталей. Что касается кондиционеров, гидроусилителей и АКП, то эти агрегаты и системы лучше ремонтировать на специализированных СТО.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://www.autocentre.ua/opyt/avtoservis/kak-vybrat-sto-5-osnovnyh-pravil-367236.html

Как выбирать станцию технического обслуживания

Выбрать станцию технического обслуживания

В период эксплуатации своего “железного друга” каждому автолюбителю приходится сталкиваться с проблемой выбора станции технического обслуживания для выполнения ремонтных и профилактических работ автомобиля.

Поскольку этим делом занимается множество фирм, соответственно, мы имеем возможность выбора услуг надлежащего качества за наши деньги. Естественно, что муки выбора СТО посещают, как правило, начинающих автолюбителей, т.к.

автовладельцы со стажем уже имеют на примете наиболее оптимальную для них фирму и даже “персонального” мастера.

Итак, кому же доверить свою “ласточку”, как получить действительно профессиональное обслуживание, чтобы не нарваться на еще большие проблемы, избежать чрезмерных затрат, а в то же время не переплачивать за навязанный сервис?

Прежде всего, как любят говорить на различных автофорумах – “поиск рулит”. Поэтому активно интересуйтесь отзывами о расположенных в вашем городе СТО у соседей по гаражу, стоянке и т.п. Опросите на предмет посещения СТО своих друзей и знакомых. Их объективные отзывы послужат вам указанием направлений вашего выбора.

Не лишним будет поинтересоваться отзывами о качестве сервиса в Интернете, что можно сделать на сайтах фирм, оказывающих эти услуги либо на соответствующей ветке автомобильного форума.

Единственной оговоркой здесь служит наличие у вас нового импортного автомобиля и отсутствие желания потерять гарантию на него. В этом случае желательно воспользоваться услугами СТО официального дилера, но быть готовым при этом “раскошелиться”, так как квалифицированный фирменный сервис стоит денег.

Отечественные автомобили, в принципе не вызывают особой тревоги за гарантию, поскольку проблемы с признанием случая гарантийным и стоимость запасных частей не намного сильнее ударят по карману, чем оплата услуг фирменного отечественного сервиса. Примерно то же самое можно сказать и про распространенные, так называемые бюджетные иномарки.

Вооружившись информацией из проверенных источников, можно удовлетвориться отзывами и доверить свой автомобиль рекомендованным профессионалам. Для особо сомневающихся и желающих лично удостовериться в том, что деньги будут потрачены не зря, рекомендуется провести дополнительную “разведку боем”.

Для этого необходимо использовать “личный сыск”, то есть приехать на одну из выбираемых СТО и провести осмотр “места происшествия”. Естественно, что потенциальный “доктор” должен иметь соответствующее здание, а не располагаться на задворках.

Профессиональные фирмы, которые вышли на этот рынок не на один день и борются за каждого клиента, имеют соответствующее помещение, в котором царит чистота, работники опрятны и аккуратны по отношению к машинам, а в ремонтных залах имеется специализированное оборудование.

Такая СТО намного предпочтительнее “замызганной сараюшки” или наспех арендованного гаража, однако выбор здесь зависит и от вашего желания платить за ремонт больше. С другой стороны, скупой всегда платит дважды, а поэтому экономить на качестве услуг, которое и определяет их стоимость, безусловно, не стоит.

При личном посещении СТО обязательно поинтересуйтесь стоимостью нормо-часа работ для вашей модели автомобиля и занесите данные в свою память или блокнот.

В принципе, “навороченность” оборудования и ремонтных помещений – еще не показатель качества. Вполне скромный сервис за меньшие деньги способен надлежаще выполнить оплаченную ему работу, ведь главное, чтобы у мастера руки действительно “росли из того места”. Однако повторимся, чистота и аккуратность должны быть на высоте.

Внимательно посмотрите на отношение персонала СТО к клиенту. Вежливость, терпеливость и внимательность – конек настоящих профессионалов. Такая компания не будет спорить с вами по пустякам, желая выманить лишний рубль, не “разведет” на дополнительные, совсем не нужные услуги.

Раз уж вы прибыли на место, обязательно поинтересуйтесь качеством оказания услуг у автолюбителей, уже воспользовавшихся услугами этой компании. Владельцы автомобилей – народ дружный и обязательно поделится информацией.

Не лишним будет обратить внимание на то, пользуются ли мастера чехлами на сиденья, на рулевое колесо при перемещении обслуживаемых автомобилей, насколько они аккуратны с автомобилем и инструментом. Оцените и темп их работы, ведь спешка, как известно, нужна лишь при определенных обстоятельствах.

Наличие автомойки перед заездом в ремонтный зал – это атрибут профессионального сервиса, однако требование помыть чистую машину должно вас насторожить, так как мойка на хорошей СТО существует не для того, чтобы зарабатывать деньги.

Обязательно узнайте о возможности присутствия в ремонтном зале при проведении работ с вашим автомобилем.

Во-первых, это ваше право, установленное правилами оказания услуг автосервиса, а во-вторых, надежным профессионалам скрывать нечего.

Единственное исключение здесь может быть продиктовано правилами техники безопасности автосервиса, однако возможность наблюдать за ремонтом с помощью видеокамеры в этом случае вам предоставят.

Не лишним будет узнать о возможности привезти с собой расходные материалы и запчасти, которые на самой СТО естественно, стоят дороже. Хорошая фирма препятствий клиенту в этом желании чинить не будет, но возможно сделает оговорку по поводу гарантии на выполненные работы. Кстати, наличие гарантии – тоже показатель качества, учтите это.

В ходе беседы с автолюбителями, уже посетившими данную СТО, поинтересуйтесь, предлагают ли им забрать замененные детали, демонстрируют ли пустые емкости из-под технических жидкостей, отдают ли так называемую “доливку”. Это – тоже показатель качественного сервиса.

Посетив несколько СТО, зафиксировав их расценки на один и тот же вид работ, оценив фирмы по вышеописанным параметрам, вам уже намного легче будет принять окончательное решение.

 
Если уж вы желаете углубиться в “дебри”, почитайте заодно жалобную книгу автосервиса, называемую теперь книгой отзывов и предложений.

Для кого-то это будет излишним, а кто-то сможет найти запись, способную повлиять на его выбор.

Естественно, что разумный автолюбитель при определении оптимального для себя автосервиса по соотношению цена-качество не будет экономить на последнем в пользу снижения расходов на обслуживание автомобиля.

Еще раз повторимся – профессиональные услуги стоят денег. 
Еще одним моментом, который влияет на выбор автосервиса, является наличие очереди на обслуживание.

Тот, кто хочет быстрее, может потерять в качестве, а тот, кто хочет качественнее, пусть будет готов заплатить за услуги чуть больше.

Указанные правила выбора станции технического обслуживания не являются исчерпывающими, поскольку каждый автолюбитель может смело добавить в них что-то свое. Тем не менее, учитывая их, вы сможете получить объективную информацию при выборе “своего” автосервиса, а значит, сделать свой выбор разумным и правильным.

Источник: https://www.avtobeginner.ru/articles/225/kak-vybirat-stanciyu-tehnicheskogo-obsluzhivaniya.html

Как выбрать Станцию Технического Обслуживания для автомобиля

Выбрать станцию технического обслуживания

Автомобиль — это техника сложная, где сотни деталей находятся в постоянном движении. Поэтому даже у самых заботливых и аккуратных владельцев авто иногда случаются поломки.

Зачастую исправить такую неприятность получается и своими силами, но это касается, в основном, замены каких-нибудь мелких деталей, сальников и прокладок. Но когда машина нуждается в серьезном ремонте, волей-неволей нужно прибегать к помощи профессионалов.

Благо, дефицитом автосервисов в последнее время наша страна не страдает, а отсюда вытекает еще одна острая проблема современности — проблема выбора.

Практически в каждом городе России Вы сможете легко найти несколько десятков организаций, предоставляющих услуги по ремонту автомобилей, в том числе арендованных авто разных марок.

Это могут быть как крупные дилеры автопроизводителей, так и скромные гаражи, в которых, впрочем, вполне могут работать и мастера с золотыми руками. Но далеко не все из этих мастерских отремонтируют Ваш автомобиль качественно, а некоторые еще и обманут Вас на большие деньги.

Так кому же доверить здоровье своего железного коня? Как распознать качественную СТО? Как избежать лишних трат? На эти и другие вопросы вместе с вами постарается ответить компания «Сити-Рент».

На что стоит обратить внимание

 Как это ни странно, но отличить хорошую станцию техобслуживания от откровенно плохой можно по ее состоянию. Прежде. Чем отдавать свою машину в ремонт, осмотрите помещение, в котором проводятся работы, настоятельно попросите менеджера дать вам взглянуть на те условия, в которых Ваш автомобиль будет «лечиться».

Сам по себе отказ в такой просьбе будет говорить о многом. Если же Вам разрешили посмотреть на ремонтный бокс, то осмотрите его внимательно. Обращайте внимание на то, как лежат инструменты, валяется ли мусор, в общем, содержится ли рабочее помещение в надлежащем состоянии.

Если Вы заметите, что инструменты, к примеру, свалены в кучу в углу, повсюду валяются детали и так далее, то лучше пройти мимо такого сервиса мимо. Не стоит доверять заботу о своей машине людям, которые не могут позаботиться даже о своем рабочем месте.

Конечно, менеджер такого «свинарника» будет всеми силами стараться удержать своего клиента и говорить, что весь сор остался после ремонта, который вот-вот закончился, а рабочие на перекуре, и сейчас они все уберут, и вообще это «творческий беспорядок» и тому подобное.

Но смеем Вас заверить, качественный сервис, в котором работают профессионалы, всегда держит свои рабочие помещения в чистоте и порядке в любых ситуациях.

После этого обратите внимание, есть ли в этом сервисе какое-нибудь профессиональное оборудование для проведения ремонта. Этой проблемой страдают, в основном, маленькие организации, которые попросту не могут себе их позволить. В этом нет ничего плохого, не поймите нас неправильно.

Но Вы должны понимать, что если поломка Вашего автомобиля серьезная, то ее, скорее всего, не устранить с помощью парочки гаечных ключей и молотка. Рано и поздно, но специальное оборудование обязательно понадобится при сложном ремонте.

Поэтому, если Вы не уверены, что сервис оснащен всем необходимым для исправления Вашей проблемы, то лучше обратиться к услугам более крупных компаний.

Обязательно интересуйтесь мнением и пользуйтесь опытом других автолюбителей. Спросите у друзей, коллег или знакомых, каким автосервисом пользовались они, и каковы были результаты.

К сожалению, в условиях сильной конкуренции в этой сфере, обмана в таких организациях очень много.

Поэтому, если Вы не уверены в честности работников сервиса на 100%, то лучше воспользоваться услугами проверенной компании, пусть даже ее расположение будет для Вас неудобно.

 Как избежать обмана

Чтобы не стать жертвой откровенной халтуры и не потерять огромное количество денег и времени, пытаясь добиться качественного обслуживания, автолюбителю необходимо знать несколько важных моментов.

Во-первых, обратите внимание на наличие у этого автосервиса специальных лицензий и сертификатов, они, как правило, располагаются на специальном стенде на всеобщем обозрении. Отсутствие таких лицензий серьезно усложнит любую исковую работу, при ее необходимости.

Во-вторых, не стесняйтесь задавать вопросы о причинах поломки Вашего автомобиля. Большинство людей не имеют инженерного или специального образования, и сотрудники сервиса прекрасно об этом знают.

Поэтому они стараются использовать как можно больше профессиональных терминов, чтобы их работа казалась более сложной, чем она есть на самом деле. В таких ситуациях просите сотрудников сервиса объяснить Вам, как можно доступнее, хоть на пальцах.

Вам вряд ли станут отказывать в этом, и таким образом Вы будете точно знать, за что платите.

В-третьих, если Вы не уверены в том, что Вам говорят правду насчет причин поломки или объема работ, то есть смысл обратиться в другую СТО. Например, очень часто возникают случаи, когда человек приходит, условно, заменить одну маленькую деталь, а мастера сморят его машину и говорят, что она нуждается в капитальном ремонте.

В подавляющем большинстве случаев это не так, такая уловка служит для того, чтобы навязать клиенту дополнительные услуги и стрясти с него побольше денег. Вашу деталь поменяют за 15 минут, никакого капитального ремонта произведено, разумеется не будет, но обойдется Вам это во много раз больше.

При малейшем сомнении, езжайте в другой сервис, если уже и там диагноз подтвердится дословно, то в следующий раз Вы уже будете знать, кому можно доверять. 

И последнее, о чем нужно сказать, — очень внимательно читайте все договора об оказании услуг ремонта. Обращайте внимание на все, что написано мелким шрифтом. Если какие-то формулировки Вам не понятны, или они звучат расплывчато, не стесняйтесь уточнять у менеджера все нюансы. От этого зависит, сможете ли Вы добиться справедливости, если сотрудники СТО попытаются Вас обмануть.

Подобрать хороший СТО сложно, но можно. Просто будьте бдительны, не давайте себя обмануть красивыми и сложными словами, не стесняйтесь быть настойчивым, обращайте внимание на все нюансы, и Вы никогда воспользуетесь некачественной услугой.

В любом случае, своевременный ремонт не только продлевает жизнь Вашего железного коня, но и является залогом безопасности дорожного движения.

А пока Ваш автомобиль находится в ремонте, Вы всегда можете обратиться в компанию «Сити-Рент» и взять машину в аренду на сутки или больше по выгодной цене, чтобы не выбиваться из рабочего ритма. Берегите себя и свой кошелек!

Источник: http://vitz.ru/articles/kak-vybrat-sto

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.